ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Роль руководителя в цифровой трансформации компании

Цифровые изменения часто воспринимаются как задача ИТ-службы: выбрать систему, настроить её и обучить пользователей.

Но технологии не могут самостоятельно определить цели бизнеса, изменить процессы и распределить ответственность. Это управленческая задача.

Руководитель не внедряет систему. Он создаёт условия, при которых она приносит результат.

Почему цифровизацию нельзя полностью передать ИТ-службе

ИТ-специалисты могут подобрать инструменты, настроить интеграции, обеспечить безопасность и техническую поддержку.

Но они не должны решать за бизнес:

какой результат должен дать процесс;
по каким правилам он выполняется;
какие показатели считаются правильными;
кто отвечает за результат;
какие данные являются достоверными.

Если эти вопросы не решены, система лишь переносит существующие противоречия в цифровую среду.

Что должен определить руководитель

До начала автоматизации руководителю необходимо:

Сформулировать бизнес-цель и измеримый результат.
Определить процессы, которые необходимо изменить.
Назначить владельцев процессов и закрепить их ответственность.
Согласовать единые правила, показатели и требования к данным.
Установить приоритеты и обеспечить проект ресурсами.
Определить, как будет оцениваться результат после внедрения.

Задача руководителя — не выбирать каждую функцию системы, а принимать решения, которые подразделения не могут согласовать самостоятельно.

Где проходит граница ответственности

Руководитель определяет цель, приоритеты, ресурсы и ожидаемый результат.

Владелец бизнес-процесса описывает процесс, согласовывает правила работы и отвечает за изменения в своём направлении.

ИТ-служба подбирает и настраивает инструменты, интеграции, доступы и техническую поддержку.

ИТ отвечает за работоспособность инструмента. Бизнес — за содержание процесса. Руководитель — за организацию изменений и конечный результат.

Что показывает практика

При формировании единого подхода к планированию и учёту затрат автотранспортных подразделений было недостаточно просто поставить задачу на доработку информационной системы.

Процесс охватывал девять автоколонн, 570 единиц техники и 472 водителя и машиниста.

Сначала необходимо было согласовать методику расчётов, состав показателей, источники данных и зоны ответственности подразделений.

Только после этого управленческие требования можно было переводить в задачи для ИТ-службы.

Этот пример показывает: руководитель не настраивает систему самостоятельно, но именно он обеспечивает единые правила, ответственность и принятие решений.

Фиксируем главное

Цифровые изменения становятся управляемыми, когда руководитель удерживает три элемента:

цель;
правила;
ответственность.

Если руководитель отстраняется, подразделения начинают защищать собственные интересы, а цифровизация превращается в технический проект без понятного бизнес-результата.
Технологии обеспечивают инструмент. Результат обеспечивает управление.

QuickCaps Skills — капсулы знаний для результата.

АВТОР
Ольга Хананова

Руководитель-практик с более чем 20-летним опытом в финансах, управлении,
бизнес-процессах и ИТ. Автор проекта QuickCaps Skills.

Об авторе →

Практический курс QuickCaps Skills

Готовите компанию к цифровизации?

Практический курс «Цифровизация бизнеса: как подготовить компанию» — процессы, данные, цифровая зрелость и дорожная карта изменений.

Посмотреть программу курса

Курс также доступен на Stepik →