ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Видимая часть цифровизации — информационная система. Поэтому кажется, что весь проект должен находиться в зоне ответственности ИТ.

Однако за системой скрываются управленческие вопросы:

• какой результат должен давать процесс;
• по каким правилам работают подразделения;
• какие показатели используются;
• кто отвечает за данные;
• как разрешаются разногласия между участниками процесса.

Если бизнес не отвечает на эти вопросы, ИТ-служба получает противоречивые требования и вынуждена автоматизировать существующий порядок работы вместе с его проблемами.

ИТ-служба должна:

• оценить техническую реализуемость решения;
• подобрать или разработать необходимые инструменты;
• настроить систему и интеграции;
• обеспечить безопасность и доступность;
• организовать техническую поддержку.

Но ИТ не должно самостоятельно определять экономическую логику процесса, правила расчётов, состав управленческих показателей и ответственность подразделений.
Это зона бизнеса и руководства.

Руководство определяет цели, приоритеты, ресурсы и ожидаемый результат цифровых изменений.

Владельцы бизнес-процессов формируют правила работы, требования к данным и показателям, участвуют в тестировании и принимают результат.

ИТ-служба переводит согласованные требования в техническое решение и обеспечивает его работу.

Если один из участников не выполняет свою роль, цифровизация превращается либо в бессистемную автоматизацию, либо в бесконечное согласование требований.

В проекте по централизованному управлению обменами 1С между 18 узлами техническое решение было только частью изменений.

Помимо создания единого интерфейса, потребовалось изменить распределение ролей: централизовать администрирование и определить функции локальных суперпользователей.

Результат был связан не только с возможностями системы, но и с тем, что были установлены понятные зоны ответственности и единый порядок взаимодействия.

Даже качественное техническое решение не работает устойчиво, если организационная часть проекта остаётся без владельца.