ЦИФРОВИЗАЦИЯ БИЗНЕСА

Одна из самых распространённых ошибок цифровизации — ожидание, что новая информационная система сама наведёт порядок в компании.

На практике система не создаёт порядок. Она лишь отражает ту управленческую модель, которая уже существует.

Если процессы описаны, ответственность закреплена, данные понятны, а владельцы процессов определены, автоматизация помогает ускорить работу и повысить прозрачность управления.

Если внутри компании нет единой логики работы, система просто переносит существующий хаос в цифровую среду.

Когда компания принимает решение о внедрении новой системы, обсуждение быстро переходит к функционалу.

Какие модули нужны? Какие отчёты будут формироваться? Какие маршруты согласования необходимо настроить?

Однако до этого необходимо ответить на более важные вопросы. Кто отвечает за бизнес-процесс?

Какие данные нужны для управления?

Какие показатели используются для оценки эффективности?

Какие управленческие решения должны приниматься на основе этих данных?

Без ответов на эти вопросы автоматизация превращается в дорогостоящий проект по переносу существующих проблем в новую систему.

На нашем предприятии ещё до внедрения новой информационно-управляющей системы была сформирована финансовая структура.

За каждым бизнес-процессом был закреплён конкретный владелец — служба, отдел, структурное подразделение или филиал, отвечающий за результат процесса.

Это позволило сразу определить зоны ответственности и избежать ситуации, когда управление процессом пытаются переложить на ИТ-службу.

ИТ отвечает за инструменты. Бизнес отвечает за содержание процессов.

Именно такое разделение ролей стало основой для дальнейшей автоматизации.

В рамках проекта внедрения новой информационно-управляющей системы мы столкнулись с показательной ситуацией.

Одним из ключевых процессов был процесс управления автотранспортным хозяйством, в котором участвуют диспетчеры, эксплуатационная служба и другие подразделения предприятия.

На старте проекта возникло мнение, что описание процесса и формирование требований должны выполнять ИТ-специалисты, поскольку внедряется новая система.

Однако ИТ-служба не управляет перевозками, не определяет правила работы диспетчеров и не отвечает за эффективность эксплуатации транспорта.

Эта ответственность закреплена за владельцем бизнес-процесса.

Поэтому работа началась не с настройки системы, а с уточнения ролей участников процесса, распределения ответственности и определения требований к данным и показателям.

Такой подход оказался возможен потому, что на предприятии уже была сформирована финансовая структура, а за каждым бизнес-процессом закреплён конкретный владелец.

Именно поэтому автоматизация стала инструментом развития процесса, а не попыткой навести порядок после покупки системы.

Автоматизация не заменяет управление.

Порядок появляется не после внедрения системы, а до него — когда определены владельцы процессов, ответственность, данные и правила работы.

Только тогда информационная система становится инструментом развития бизнеса, а не дорогим способом автоматизировать хаос.